Questions et réponses

1) Que dois-je faire si mon état m'empêche d'appeler avant de recevoir des soins médicaux d'urgence ?

Évidemment, en cas d’extrême urgence, la priorité doit être d’obtenir des soins. Si vous êtes incapable de communiquer avec nous à cause de votre état de santé, l’urgence médicale prime et votre priorité est d’obtenir les soins nécessaires. Cependant, vous ou une personne de votre entourage si vous en êtes incapable, devrez communiquer avec nous dès que cela est possible. Assurez-vous d'avoir avec vous votre carte d’indentification. Celle-ci contient les informations qu’une autre personne devra avoir en main pour contacter l’Assistance d’urgence pour vous.

  
2) Si je suis hospitalisé, est-ce que ma carte d’identification prouve que je suis couvert par ma police ?

Les hôpitaux ne reconnaissent pas tous votre carte comme une preuve d’assurance. Par contre ils pourront l’utiliser pour contacter Tour+Med Assistance qui vérifiera et confirmera votre couverture. Si l’hôpital ne reconnaît pas votre carte ou refuse de contacter Tour+Med Assistance, vous ou un membre de votre famille devrez appeler Tour+Med. Nous communiquerons ensuite avec l’hôpital et prendrons les mesures nécessaires. Cependant, en vertu de la police, l’assuré ou son compagnon de voyage ont la responsabilité de contacter notre bureau d’Assistance d’urgence : ne prenez pas pour acquis que le personnel hospitalier le fera - ce n'est pas leur rôle…SOYEZ PRO-ACTIF !

3) Ma police comporte une franchise, dois-je quand même contacter l’Assistance d’urgence avant de consulter ?

Oui, il est impératif que vous communiquiez avec le Service d’Assistance dès que vous avez besoin de soins médicaux, même si la consultation risque d’être à vos frais. Voici pourquoi :

• Dès votre appel, nous ouvrons un dossier. Nous pouvons non seulement vous aider, vous guider et vous conseiller à plusieurs points de vue mais vous suggérer des solutions qui vous permettront d’économiser !
• Notre équipe sera déjà au courant de votre dossier et si vous deviez atteindre ou dépasser le montant de votre franchise, nous pourrons vous fournir une assistance plus efficace.
• Ces informations faciliteront le remboursement des frais payés au-delà de votre franchise.

4) À quoi sert la carte pharmacie?

Vous pourrez l’utiliser lorsqu'un nouveau médicament  vous est prescrit pour une nouvelle condition suite à une urgence médicale pendant votre voyage. Vous n'aurez à débourser qu'un frais non remboursable de 5 $US par prescription lors de l’achat de la majorité des médicaments qui vous seront prescrits. Cette carte n'est valide qu’aux États-Unis; les pharmacies participantes, incluent CVS, Walgreen, K-Mart, Publix, Target et Wal-Mart.

5) Quelle est la procédure pour soumettre une réclamation ?
Un formulaire de réclamation est inclus dans votre police, il peut être téléchargé de la section « Documentation » de notre site web. Afin d’accélérer le traitement de votre réclamation, veuillez suivre les instructions suivantes:

i) Lisez attentivement les instructions accompagnant le formulaire;
ii) Remplissez adéquatement et signez votre formulaire de réclamation;
iii) Annexez les factures originales (les photocopies ou facsimilés ne sont pas acceptés)
iv) Faites parvenir le tout à l’adresse suivante : 3050, boul. St-Jean suite 200, Trois-Rivières, Québec G9B 2M9.
Vous n’êtes pas obligés d’attendre la fin de votre voyage pour soumettre votre demande mais celle-ci devra nous parvenir dans les 90 jours suivant votre retour.

Curieux d’en savoir plus?

• Les trousses médicales utilisées par les médecins et infirmières lors d’un rapatriement par ambulance aérienne contiennent au-delà de 90 médicaments différents. Toutes les équipes peuvent intervenir immédiatement si la situation l'exige.
• Les avions ambulances peuvent voler à une altitude de 35 000 pieds, mais pour la sécurité et le confort du patient, les plans de vols prévoient une altitude moyenne de 24 000 pieds, ce qui permet une meilleure pressurisation de la cabine. 
• Tous les appareils utilisés sont des appareils de haute technologie. C’est comme un lit aux soins intensifs mais à 24 000 pieds d’altitude.